Facility Software Ticketsystem für SIWAKO

Wir haben SIWAKO mit einem praktischen Modul für den Alltag erweitert. Unser Ticketsystem ermöglicht auf einfache Art und Weise das Erfassen und Melden von Defekten, Ausfällen aber auch von Ideen und Verbesserungsvorschlägen direkt in SIWAKO.

Das Ticketsystem läuft direkt in SIWAKO, oder wahlweise auch in Ihrem Intranet. Jeder Ihrer Mitarbeiter, welcher ein Login für SIWAKO oder das Intranet hat, kann ein Ticket eröffnen.

In einfachen logischen Schritten führt das Ticketsystem in SIWAKO durch die Eingabeformulare.

Schritt 1 : Allgemeine Angaben

  • Wer meldet den Schaden?
  • Art der Meldung : Schaden, Ausfall, Verbesserungsvorschlag, Idee …
  • Datum, Ort, Ausfallzeit

Schritt 2 : Definition und Zuständigkeit

  • Fachgebiet ( zuständiger Sachbearbeiter des Schadens )
  • Welche Maschine / Sachmittel ist betroffen

Schritt 3 : Schadensbild

  • Beschreibung des Schadens an der Maschine / Sachmittel
  • Welche Komponente ist betroffen ( Auswahlfeld zur Maschine zugeordnet )

Schritt 4 : Detail Angaben

  • Detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Schadens in Prosa
  • Evtl. Angaben zu Versicherungen
  • Telefonnummer des Verfassers für Rückfragen

Schritt 5 : Bestätigen und Speichern

  • Kontrolle der Eingaben
  • Wenn okay abspeichern des Tickets

Schritt 6 : Fertige Meldung

  • Der Verfasser des Tickets erhält vom System eine Email als Bestätigung
  • Über einen Link kann der Verfasser jederzeit den weiteren Verlauf der Bearbeitung kontrollieren
  • Der zuständige Sachbearbeiter erhält per Mail die Schadensmeldung und kann mit der Bearbeitung beginnen.

Schritt 7 : Bearbeitung und Abschluss

  • Der zuständige Sachbearbeiter leitet nun die notwendigen Schritte ein um den Schaden zu beheben.
  • Zusätzlich können Angaben zu Zeit und Kosten erfasst werden. Diese Angaben können für Statistiken und Auswertungen wertvoll sein !
  • Der Verfasser des Tickets wird bei jeder Statusänderung per Mail informiert.
  • Der Sachbearbeiter schliesst das Ticket ab

Wir interessieren uns für das Ticket-System von SIWAKO

Kontaktieren Sie uns bitte unverbindlich.